UNE SOLUTION POUR VOTRE BESOIN
Une demande arrive. Qui la prend, que sait-on du client, où en est-on ? Dans Neoo, chaque demande devient un ticket rattaché à son client, avec ses tâches, ses échanges et son historique. Celui qui répond voit tout le dossier.
Neoo Start et Neoo Business : essai gratuit de 30 jours. Pas encore prêt ? Voir les vidéos ou réserver une démo.
Neoo Business : dès 158 € par mois hors TVA, hébergement compris, essai gratuit de 30 jours. Neoo MSP : facturation par technicien, détaillée sur la page des tarifs.
DANS NEOO
Sept écrans réels de Neoo, des files d’équipe au tableau de bord du matin. Les noms, montants et coordonnées sont fictifs ; le reste est l’application telle qu’elle fonctionne.
LES FILES
Vos vues personnelles (à traiter, en attente du client, en attente en interne, planifiées) et les files de vos équipes : support produit, escalade, finance, logistique… Chaque carte montre le client, le statut et vos tâches.
UNE NOUVELLE DEMANDE
Choisissez le client et son contact, puis donnez un titre, une priorité et le message. L’assistant permet ensuite d’assigner la demande à un agent ou de la laisser sans assignation.
LES TÂCHES
Dans le ticket, chaque tâche a son statut, son équipe, sa priorité et la personne assignée. En tête du ticket : le client, le contact, l’équipe responsable, les participants et le nombre de tâches.
LE CLIENT
L’onglet Informations client affiche la fiche dans le ticket : coordonnées, conditions de paiement, liste de prix, adresse et e-mails de contact. Les actions rapides créent un ticket, ajoutent un utilisateur ou un service.
L’HISTORIQUE
Le journal d’activité réunit le ticket, les messages, les tâches et les changements de statut, avec leur auteur et leur heure. Filtrez par type ou cherchez une action.
POUR UN PRESTATAIRE IT
Pour un prestataire IT, la fiche du client montre aussi son infrastructure : serveurs, état, agent, processeurs, mémoire et disque. Le technicien sait sur quoi il intervient avant d’ouvrir une session.
CHAQUE MATIN
Le tableau de bord rassemble vos tâches par client et par demande, avec leurs jours de retard. Les filtres Urgent, Aujourd’hui et En retard trient la journée.
Exemple de parcours, à adapter à votre équipe.
Un e-mail du client ou une demande créée à la main devient un ticket rattaché à son client.
Le ticket rejoint la file de l’équipe concernée, puis un agent le prend en charge.
Le travail se découpe en tâches, chacune avec son équipe et sa personne assignée.
La conversation, les notes et les pièces jointes restent dans le ticket, à côté de la fiche client.
Le ticket est clôturé ; le temps passé, rattaché au ticket, apparaît dans la facturation en attente s’il est facturable.
Choisir votre offre
59 € par utilisateur et par mois, plus l’hébergement de votre entreprise : dès 158 € par mois. Neoo Scheduling inclus, Peppol intégré. Options et accompagnement en supplément. Essai gratuit de 30 jours.
Découvrir l’offreFacturation par technicien, avec plusieurs niveaux mensuels ou annuels. Tous les montants sont détaillés sur la page des tarifs.
Découvrir l’offrePrix hors TVA.
Un doute entre deux offres ? Montrez-nous votre parcours en démonstration : nous vous orientons vers la bonne.
Business s’adresse aux entreprises qui partagent un processus entre équipes. MSP est fait pour les prestataires IT : facturation par technicien et gestion de tous vos clients. Ce sont deux métiers, pas deux niveaux.
Neoo Commander et Desktop & Apps sont des options pour Business et MSP. Accounting Apps nécessite Business et Desktop & Apps. Forge est gratuit jusqu’à 10 crédits par mois, renouvelés chaque mois, sans abonnement : ce que vous construisez se paie selon son hébergement.
Vous utilisez déjà d’autres outils ? Dites-nous quelles informations doivent circuler, dans quel sens et à quelle fréquence : nous regardons avec vous la connexion qui convient.
Business si vous répondez à vos propres clients dans le cadre de votre activité. MSP si vous gérez l’informatique de plusieurs clients : environnements, ressources, contrats et interventions.
Un e-mail du client peut devenir un ticket, et vous pouvez aussi créer un ticket à la main, depuis la boîte de réception ou depuis la fiche du client. Le ticket est rattaché au client dès sa création.
Le temps de travail est enregistré en sessions rattachées au ticket et à la tâche. Le temps facturable apparaît dans la facturation en attente, avec son client ; il peut aussi être couvert par le contrat du client.
Partez des fonctions dont vous avez besoin et du nombre de techniciens. Le comparatif tarifaire détaille chaque niveau, en mensuel ou en annuel.
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